F.A.Q. (Preguntas de uso frecuente)

Hemos seleccionado las preguntas mas importantes alrededor de la tienda on-line de Barcelona Fashion Design, Ute Prause SL. y sus respuestas. Haga clic en el tema de cuestión y enseguida tendrá su respuesta.

Pedidos

¿Cuál es el valor mínimo para un pedido?

No hay valor mínimo para los pedidos.

¿Cómo puedo estar segura, de que mi compra ha sido realizada/ mi pedido ha sido realizado?

Una vez realizada la compra se remitirá un mensaje de correo electrónico que confirma su pedido.

Si un producto no está disponible (agotado), ¿existe la posibilidad de obtenerlo en una fecha más tarde?

Sí, es posible que un artículo que estaba agotado, sea por una talla determinada o un color, se puede enviar en una fecha posterior.

Forma de pago

¿Los precios indicados son precios brutos o netos?

Todos los precios indicados son precios finales, IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos.

¿Cuál es la forma de pago?

Usted paga a través de PayPal. Este servicio online está exento de derechos y les ofrece diferentes formas de pago como con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros. Es una forma de pago segura, rápida y fácil.

Envíos

¿Qué importe tengo que pagar por el envío?

Para envíos dentro de España usted paga una tarifa global de 6,50 EUR. (Para las Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla la tarifa es de 16.00 EUR) Para envíos/entregas a otros países de la UE usted paga una tarifa global de 10 EUR (para Turquía la tarifa es de 18.00 EUR).

¿Cuánto tarda la entrega del pedido?

Una vez recibido el pago de la mercancía pedida a nuestra cuenta, tardaremos a más tardar 2 días laborables para preparar el pedido y la entrega otra vez 2 días laborables como máximo. Las indicaciones del plazo de entrega son sujeto de variación. Usted puede seguir su envío por www.seur.com (España) y www.seurinternacional.com (Europa).

¿A que países hacemos envíos?

Los envíos se realizan en España y a todos los países de la UE, además de Turquía.

¿Qué pasa si estoy ausente de casa cuando llega el envío?

Si usted no está en casa a la hora de la entrega de paquetes a domicilio, el recadero le dejará un aviso. Le entregarán la mercancía después de haberse puesto de acuerdo con un llamada telefónica.

¿Cómo sé si un artículo de BARCELONA FASHION DESIGN esta disponible en su tienda online?

Si un articulo está por ejemplo agotado, le informamos en nuestra tienda online. Si usted ya ha pedido un articulo y resulta que no le podemos entregar el articulo en su debido plazo, le informaremos enseguida. Usted decide entonces si quiere esperar a la mayor brevedad la entrega o si quiere que regresemos el importe ingresado a su cuenta.

Devoluciones

Si quiero devolver un articulo, ¿qué tengo que hacer?

Queremos que usted esté satisfecho con la compra realizada. Si no lo está, puede devolverlo en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega a su domicilio Para ejercer el derecho a la devolución el producto adquirido deberá:

No haberse usado, lavado o dañado, conservar la etiqueta original y devolverse en el envoltorio original

Enviar el paquete a Barcelona Fashion Design, Ute Prause SL, C/ Guardia 14, 2º2ª, 08001 Barcelona, España. Envíe la mercancía como paquete asegurado con la tarifa más baja a nuestra dirección y guarde el resguardo. Le devolveremos los gastos de envío, en caso de que usted haya tenido que abonar por los gastos del envío. Le abonaremos el importe que pagó o se lo transferiremos a su cuenta bancaria, después de habernos facilitado sus datos bancarios.

¿Qué puedo hacer si un articulo está defectuoso?

Si usted considera que un articulo adquirido en nuestra tienda online BARCELONA FASHION DESIGN le rogamos informarnos lo antes posible. Envíenos un correo electrónico a: contact@uteprause.com. Si tiene un articulo defectuoso se lo corregimos o se lo cambiaremos por otro. Si no podemos corregir el defecto del articulo o cambiarlo en su debido tiempo usted tiene el derecho de tener un descuento sobre el precio o la devolución del importe que pagó.

Club Ute Prause

¿Qué ventajas tengo haciéndome socio del Club Ute Prause?

Como socio le informaremos regularmente de las novedades referentes a nuestras colecciones, por ejemplo nuevos diseños, desfiles de moda o las direcciones de tiendas que han incorporado nuestra marca en su oferta. Además tendrá automáticamente un descuento de 10% en la compra de nuestros productos. Ser socio del Club Ute Prause no le obliga de ninguna forma a la compra de nuestros productos.

Otras preguntas

No dude en comunicarnos sus preguntas escribiéndonos a: contact@uteprause.com

Les saluda el equipo de BARCELONA FASHION DESIGN